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记者在采访中还发现，在线教育存在的问题有其深层次原因。曾在一家线上英语教育机构任职的黄琼(化名)告诉记者:“在线教育培训机构的教师水平参差不齐，有的在线培训机构的老师只是面试一下，或者随便做套试题，再试讲一下就上岗了，实际上教育水平很一般。有的在线教育培训机构的好老师只有几个，不了解情况就报名的学员很容易踩坑。”

对于退费难的问题，黄琼告诉记者，她在职期间遇到过数次家长前来要求退钱，在协商无效的情况下，有的学生家长直接躺在地板上。今年刚拿到教师资格证书的李萍(化名)近应聘上一家在线教育培训机构的老师，教授初中语文。机构对她的简介是“已工作年、经验丰富的教师”。“我还没从学校毕业，哪有什么教学经验?”李萍告诉记者，这些说辞都是为了吸引更多人报名。“相对于其他在线交易而言，规范在线教育产品和教育服务的难度更大。”储朝晖说，比如在线教育产品和教育服务怎么表述、有什么标准、怎么操作等这些很难有统一标准，由此使得规范在线教育成为一个比较复杂的问题。

对于面试流程机构也较为简单，张宇向我们描述了学而思的两轮面试“初试就问了一些个人的基本信息和职业规划，复试讲了讲工作内容和薪资福利。同期有销售、房产等各行各业的求职者，基本表达清楚、形象不差都能过。”只求数量不求质量的面试，带来的是辅导老师水平的良莠不齐， 有机构内部人员透露，他曾听见辅导老师用蹩脚的口语辅导学生英语，且并非个案。有的老师为了完成业绩，甚至对学生进行PUA，将他多年积攒的“社会经验”运用在了下一代上，或者运用在关心则乱的家长身上。

但是超预期的加速发展也使在线教育乱象频出。“课程低价兜售、网络媒体高强度宣传、推送内容质量参差不齐等现象，给学生和家长带来了心理焦虑。”东北育才学校委、校长高琛说。 批评声来自面方，有人批评在线教育机构：是在做教育还是做生意？也有人批评家长：没有人逼迫你报班，还是太功利。

在大多数机构，续班是辅导老师、班主任甚至主讲老师非常重要的任务。续班率直接关系到一个培训班的口碑，甚至有些培训机构计算出，流失一个学生将会影响18个意向客户。每当这时，辅导老师名义上还是老师，实质上就是的销售人员。对在线培训机构有一定了解的人都知道，培训班除了有主讲老师外，通常还会再设一个班主任或辅导老师，平时跟辅导班相关的各种事宜都是由这位班主任或辅导老师跟家长的。华言告诉中青报·中青网记者，他们每个人在入职之初都会获得一份“话术”。这是辅导老师的看家本领——“话术”几乎涵盖了老师们可能遇到的家长不想续班的所有理由的应对方法。