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观点网 你有多久没有去过街边的修理铺，多久没有听到响彻胡同的“磨剪子~戗菜刀！”吆喝了。曾经，一个人、一间小屋、一辆单车、一个工具箱，撑起了许多家庭的修修补补。随着历史的推移，家庭维修的需求从磨剪子、戗菜刀演变成换灯泡、修电视机，到现在修手机，修电脑。维修的具体内容在随着时代的进步而变化，而家庭维修的需求却从未消失。

高昊宇表示，由于服务场景千差万别，从业者的技术水平参差不齐，家修行业极易产生消费纠纷，诸多矛盾在平台服务模式下更为凸显。而目前，消费者的线上反馈是监督手段，线下监管开展的难度较大。

据悉，自今年9月起，啄木鸟家庭维修还统一了全国投诉，收集用户体验数据，通过完善投诉录入标准、投诉处理标准、退款和赔付标准、返修标准等，建立售后服务质量监督体系，对用户体验全流程各节点监督，为消费者提供一套完整的售后服务解决方案。

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（）服务的内容或项目。（）服务地点、方式和期限。（）人身及财产安全保障。（）服务费及交付形式。（）双方约定的其他事项。第九条经营者应当对服务人员进行服务技能、心理素质、法制、安全、卫生等岗前培训。第十条经营者应当建立服务人员工作档案，健全工作质量评价和监督激励制度。维护服务人员的合法权益，协调服务人员与消费者的关系，接受投诉并妥善处理。第十一条经营者应公开服务项目和收费标准。不得擅自提高物价部门核准的价格。第章家庭服务人员第十条应聘家庭服务人员应当提供下列资料：）本人身份、学历证明。（）身体检验报告。（）家政服务证书及其他从业资格证明。家庭服务员隐瞒真实情况造成损失的应当承担相应的违约违约责任。