基本服务能力是指物流服务的基本水准，也是客户服务的基本的内容包括：作业绩效、可获得性和可靠性。作业绩效就是指在的经营期间内企业的物流经营效益和经营者的物流业绩，就是企业根据客户要求在组织物流运作过程中的劳动站用于所创造的物流价值的对比关系，一般通过速度、一致性、灵活性、故障恢复能力来衡量。可获得性就是指客户随时的需要都可以得到满足，这就意味着经销商需要有的库存，而且是安全的库存，这样如果管理适当，就不会造成库存积压或者存货短缺，可获得性的考核指标是缺货频率、供应比率和订货完成率。
物流运送企业由于职业特色，传统操作过程复杂，文件繁复，竞赛日趋激烈。越来越多的信息问题涌现出来，例如：一方面，要不断开发客户商场，对客户的基本材料，货品分布情况、联系人的喜好及联系方法有较为全面的了解，另一方面，要作好财政的收付作业，保证运费能按时的收付，欠款一目了然，及时催缴。以往查阅厚厚的文件材料的做法，显然是不可取的。有必要采取更有用的处理办法。同时搜集处理信息的速度、信息的准确性、安全性，还影响到公司全体的办理水平和决策层对全体事务的操控和协调。选用计算机软件办理信息是处理上述问题的一个卓有成效的办法。
生亏舱费常见原因和预防措施：(1)货主货来不及进仓或临时取消出货订舱人却没有及时取消订舱。防范:请各货代有规律地在截关日前与货主保持沟通，及时反馈信息。并告知货主他有责任通知，否则会产生亏舱费。(2)较大比例的超方/缩方/超重。防范:请各货代要求货主订舱托单与实际货物尽可能一致，如有任何变动及时通知。(3)货物进仓后发现货物本身特性或规格问题导致无法承运，如"液体/危险品/超大超重件"。防范:请各货代告知货主我司不承接液体/危险品/半危品，超大超重件必须事先确认。(4)海关查验导致无法及时出运。防范:请各货代要求货主报关做到单单一致，单证一致，单货一致，海关若有疑问请配合报关员及时清晰地向海关答复，海关有什么要求尽可能配合，以保证货物及时出运。