�𲩱���վ-专业的情感客服

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情感咨询师说，看在她是学生的份上，破例打折只收她3000元费用，并且和她签订了电子合同。沈云向记者展示了这份电子合同：乙方为甲方提供心理辅导，帮助甲方修复与前男友的感情裂痕，以及经营维护感情，服务时间为一年。

据京东统计，11.11期间京东无人客服的接待量达到了平日的6.5倍，服务用户数达上百万，独立解决问题能力达到60%以上。京东机器人客服名为JIMI，京东表示可通过京东大数据，对当前用户所处的状态进行预判，完成了对场景的预判之后，首先JIMI会接入到对话流程当中，进一步了解用户的需求和意图，当识别到用户的情绪波动比较大时，JIMI可无缝切换到人工客服，用户端无须跳转，即可完成机器与人工的智能切换。而在客服的工作端，将会为人工客服自动摘取意图摘要，此外在机器人总结的意图上，可人工校准用于自学习。

周末的时候应聘了个，中通快递的客服。本来招聘启事上写的是35岁以内，我打了个问了下，没想到让我去上班了。本来不报啥希望的。虽然我对这个岗位的机会并不抱太大希望，但还是决定去试试。或许运气会眷顾我，给我一个意想不到的转机呢？周一一早，我穿上整洁的衬衣，戴上一顶笔挺的帽子，踏进了中通快递的大门。门口的招牌熟悉而温馨，仿佛在诉说着一个个交织着情感的故事。进入办公室，我被领到了一张简单的桌子前，旁边是一台老旧的电脑和一个。坐在桌前，我望着眼前的一切，心中暗自期待。或许这个工作会给我带来意外的乐趣。天的工作并不繁忙，我主要负责接听客户的来电，询问包裹的情况，解答他们的疑问。铃声不时响起，我耐心地倾听着每个客户的需求，努力为他们提供佳的服务。在与客户的交流中，我渐渐地发现了一些不寻常之处。

暨南大学管理学院教授潘定认为，企业出于降低成本的考虑，在人工客服的数量上配备有限，这可以理解，但不能因此牺牲消费者权益。他建议企业从源头上做好问题分流，运用人工智能等技术手段，优化语音自动回应的准确性。同时，设立有效、可互动的非实时客服与用户进行沟通。

人工客服埋得深，类企业难沟通半月谈记者发现，互联网平台上难以找到人工客服的企业主要有大类：——共享租车类之“交了钱就别想轻易退”。随着共享出行理念的火爆，越来越多的共享单车、共享汽车企业出现。不久前，广州张先生在“联动云租车”平台上缴纳押金成为会员，由于使用频次不高，今年4月张先生在平台上申请退押金。之后张先生不仅在App上查不到退款进程，拨打“24小时在线”的客服也根本没有人工咨询服务。无奈之下，张先生在网站上查到该总部前台拨打过去，前台工作人员冷冰冰说一句：“请留下您的，我司工作人员会在3个工作日之内回复您。”3个工作日过去后仍不见回应，张先生吐槽：“这不是敷衍我吗？”