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清洁维修、育儿护老、宠物服务……如今，家政服务类型日趋多元化，其与数字技术的结合将更利于满足不同家庭的个性化需求，为消费者带来更有保障的服务。刚工作两年的刘欣欣独自租住北京，养了两条狗作为陪伴。她告诉记者：“我的工作有时需要出差，但好在现在有很多专门的宠物服务类APP，可以预约家政服务人员上门来照顾小狗，免去了我的后顾之忧。”随着经济社会发展，家政服务类型不断迭代升级，诞生了一批新型家政岗位，服务内容更趋专业化，涵盖物品整理、花卉养护、垃圾分类上门代收、心理辅导、按摩理疗等。与之相应，线上家政平台出现不断细分的门类，例如“58到家”平台提供的服务包括了100多个细分品类，含搬家、换锁、数码维修、管道疏通等，基本满足了人们生活服务的方方面面。“58同城”副总裁李子健认为，相较于传统家政，“互联网+家政”更利于弥合供与求之间的信息鸿沟，从而帮助双方匹配。“通过海量的数据及数字化算法，将相对低频的服务需求和从业人员聚合在一起，能够带动行业服务的升级。”

家政服务业竞争日渐加剧，行业兼并、重组时有发生。例如，管家帮并购武汉市帮帮，58到家完成3亿美元融资并购其它美甲平台、按摩平台，南京新百收购以色列专业护理Natali从而引进Nursing标准化的护理服务，在国内展开护理培训，打造家政护理服务，e袋洗通过收购、入股和战略融合等多种形式将衣贝洁、春雅、伊尔萨和革新舍等产业上下游资源打通等。

中国社会已经进入服务性产业为主的时代，从餐饮娱乐到家政服务，一些针对于主流消费者的服务性行业快速增加。家政服务作为低、门槛也低的创业选择之一，水深的同时，利润也大，吸引了众多小本创业者趋之若鹜。有很多朋友问我，你在家政领域足够的专业，你对家政行业怎么看待的呢？家政行业是一个朝阳的行业！但是，对于现阶段来说，这个行业是不规范、不标准，甚至是混乱的！

在黑猫投诉平台、大众点评上，有很多类似保姆说走就走、缺乏契约精神的讨论。“个保姆工作一周就提出辞职；第个保姆嫌我家出了地铁口路远甩手不干；第个保姆经常请假；第个保姆工作了两天就以跟天鹅到家存在合同分歧为由不来工作。”一位网友的诉苦引发了共鸣。据2020年全国消协组织受理投诉显示，家政中介、家政服务投诉量合计超过4000件，投诉内容中合同类占比较多，主要涉及的是合同约定内容不明、家政存在服务滞后延迟、家政人员由于自身原因突然离岗等问题。

在新浪黑猫投诉平台上，天鹅到家一个月就有1571条投诉，大部分投诉都是涉及服务不到位、服务态度差、客服虚假销售等多个问题。虽然营销能短时间增加用户量，但等到热度受众回归理性，其家政服务质量差的问题暴露出来，消费者自然用脚投票。这不仅仅是天鹅到家的问题，也是整个家政服务行业的通病。