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�𲩱���վ-山东想了解情感客服，作为一个具有创新性的聚合直播平台，掌門人传媒的掌門人新直播·秀生活由多位高级工程师共同研发打造。

案例一：投诉广州吸引家情感咨询 异地恋两年后分手，王女士找到广州吸引家情感求助，希望挽回这段感情。初次咨询时，助理告诉王女士，挽回几率很大，多半个月，只需要299元且承诺没有后续费用。交费后，助理推荐了一名分析师给王女士，分析师称还需补缴3300元。再次付款的王女士被拉进了一个群，并被告知那人是其专业老师。王女士称，专业老师给发过几份文件让其照着去改变，并未起作用，且老师回复慢，回答问题模棱两可，然而时间过去了将近一个月，感情毫无进展，自己跟前男友的关系反而越发尴尬。

人工智能也可能是“智障”只会让消费者“消消气”“原来的手机号码已经不用了，拨打我新的吧。”“很抱歉呢，给您带来不愉快了。”“能看到我说的什么吗，换一个手机号!”“小主，很抱歉让您失望了，诚恳向您道歉。”“真的非常抱歉……”关于AI客服的吐槽，在社交网络刷了屏——只是想咨询有没有退货运费险，AI客服反复重复“亲，明白您急切的心情，还请您消消气，耐心等待一下呢”“您是我们的优质客户，我们肯定会维护您的权益的”;因为快递停在外地一周没有派送，网友咨询该快递服务，全程均是AI客服对接，AI客服让她输快递单号，然后称“快递正在派送中”，反复几次都是如此……

团伙成员上演全套戏码 让更为隐蔽从初被害人的客服人员，到连环设套的情感分析师、情感咨询师，再到后的处理善后，团伙成员上演全套的戏码，把被害人蒙在鼓里，很多人都意识不到自己身陷。 被害人 李女士：我其实事情后来我是有点后悔的，当时付了那么多钱，是有想让人家退给我的，但是后来想想看，这不都是我自己找的嘛，我不去找这个机构的话，他们怎么会骗我钱，我就没有跟他们有任何的纠缠了。和其他被害人经历相似，李女士先后投入了近万元钱，将挽回恋情的希望寄托在了涉案。在民她之前，她一直以为自己购买了服务，只是终没有成功而已。 被害人 李女士：我没有意识到它是个，我只是觉得这有可能就是一个营销的一种手段吧。就是说人到了一个低谷的时候，就想听到一些心里面有希望的这些话，抱一根稻草一样的那种感觉。到后来就会发现，也就是给自己找了一个安慰而已。

在未来，随着技术的不断进步，AI智能客服将继续为用户创造更加卓越的服务体验，成为企业提升竞争力的重要利器。

在智能技术日新月异、广泛应用的今天，不只是商业服务领域，几乎所有领域都面临着类似追问：如何更好应用智能技术？在多大程度上应用智能技术？AI客服的“困境”带来的更深层次启示在于：新技术赋能治理与服务的同时，永远不要忽视人类本真的情感、真实的需求。在高铁一日千里的时代，许多地方却仍然保留着服务当地群众基本需求的“慢火车”；当智能设备成为“我们身体的一部分”，也有越来越多人渴望“关一天手机”，深入自然，寻觅乡愁。只有坚持以人为本，在快与慢、新与旧、未来与传统之间找到平衡，我们才能推动新技术新应用健康可持续发展，更好造福群众。