վ-天津好项目家庭服务平台,用户可以随时随地发布订单,解决家庭生活多样需求。
盘和林认为,鉴于家庭维修的复杂性,不必苛求价格统一,但要以指导价进行规范,通过市场调研,为常见家电的常见维修项目所涉及的耗材、人工费划定价格区间,推动维修收费走向透明化。高昊宇建议,监管部门可以引导成立行业协会,发挥行业自律作用,督促家庭维修平台制定合理的分成比例。
中消协认为,家庭维修行业乱象治理难,其中一个原因在于消费者信息不对称,造成维修机构“李鬼”现象横行。“数字化时代,消费者越来越依赖网络渠道获取售后服务等信息,相关品牌方和家庭维修平台机构应当及时适应这种变化,在网站等渠道对零部件费和上门维修服务费等价格进行公示,方便消费者查询,保障好消费者知情权。消费者在选择家电维修时,要多方查证,注意从其客服、名称等方面甄别是否为售后。”除了家庭维修“坑”多难避,从报告来看,研学旅行走样变味、早教机构问题重重、电信行业痛点未除、物业服务体验不佳、民航投诉增幅明显、中介投诉热度不减等亦是消费者投诉的热点。(完)
一位平台维修工向记者透露,自己每单的收入包括50%提成,5%绩效奖励,减去一定额度的质保金,终到手金额约为维修费的42%。他表示,扣掉交通和材料费,纯利润很微薄。有的同行会私自加价,平台对此心知肚明,只要不是太过分,他们也乐于促成“双赢”。国际联合商学院数字经济与金融创新研究中心联席主任、研究员盘和林向记者表示,家庭维修平台刚刚起步,现阶段平台运行、推广营销产生的高成本,一定程度上被转嫁给维修人员,由此滋生了一系列乱收费现象。
中消协认为,家庭维修行业乱象治理难,其中一个原因在于消费者信息不对称,造成维修机构“李鬼”现象横行。“数字化时代,消费者越来越依赖网络渠道获取售后服务等信息,相关品牌方和家庭维修平台机构应当及时适应这种变化,在网站等渠道对零部件费和上门维修服务费等价格进行公示,方便消费者查询,保障好消费者知情权。消费者在选择家电维修时,要多方查证,注意从其客服、名称等方面甄别是否为售后。”
“数字化时代,消费者越来越依赖网络渠道获取售后服务等信息,相关品牌方和家庭维修平台机构应当及时适应这种变化,在网站等渠道对零部件费和上门维修服务费等价格进行公示,方便消费者查询,保障好消费者知情权。消费者在选择家电维修时,要多方查证,注意从其客服、名称等方面甄别是否为售后。”除了家庭维修“坑”多难避,从报告来看,研学旅行走样变味、早教机构问题重重、电信行业痛点未除、物业服务体验不佳、民航投诉增幅明显、中介投诉热度不减等亦是消费者投诉的热点。(完)