�𲩱���վ-山东想了解情感客服

�𲩱���վ-山东想了解情感客服，直播已经成为人们获取信息、娱乐和社交互动的新方式，对于传媒、娱乐产业以及个人自媒体而言，也带来了巨大的商机。

金融界2023年12月29日消息，据国家知识产权局公告，中国工商银行股份有限申请一项名为“基于银行在线客服场景的文本情感倾向识别方法及装置“，公开号CNA，申请日期为2023年8月。专利摘要显示，本发明可用于人工智能技术在金融方面应用的技术领域，本发明提供了一种基于银行在线客服场景的文本情感倾向识别方法及装置，基于银行在线客服场景的文本情感倾向识别方法包括：获取客户交流文本中每个字的字向量以及每个词的词向量；根据所述字向量、所述词向量以及预生成的情感向量词典确定所述客户交流文本所对应的情绪标签；根据所述字向量以及所述词向量识别所述客户交流文本所对应的句法结构；根据所述情绪标签以及所述句法结构识别所述客户交流文本的情感倾向。本发明通过考虑客户交流文本的句法结构，从而更好地理解句子中的语法关系和句子成分之间的作用，进而可以更准确的识别文本情感倾向。

据了解，自年初上线以来，“生命通道”已避免了多次悲剧的发生，用科技的温暖挽救了一个个鲜活的生命和家庭。5月中旬的一天下午3时50分，一位用户在京东的第方药店商家咨询智能客服时出现了含有极端情绪的内容：“这个用来自杀怎么样，一下吃完一整瓶还能活着吗？智能情感客服迅速捕捉到用户字里行间的异常情绪，并自动向危机中心发出预，危机专员快速介入。经系统核实，该用户当天所购买的大剂量药品与咨询过程中呈现的异常情绪具有极强的关联，初步排除恶搞行为，推断存在轻生倾向。

该的成立时间为2019年3月。12名客户，其中大部分顾客为女性。从客服的朋友圈中也能看到大量的成功案例，通过聊天截图的形式，展示客户对于情感咨询导师的感谢，表示已经成功挽回前任。客服还给记者发了好几个付款截图，一再强调价格没法优惠。但早在2017年9月，人力资源和社会保障部就已发布《关于公布国家职业资格目录的通知》，指明“职业资格纳入国家职业资格目录实行清单式管理，目录之外一律不得许可和认定职业资格”。

今年的7月份，京东正式对外发布无人客服，它具有机器人全天候快速响应、自主学习等优势，同时还具备了人的情感关怀，能够将人机无缝连接，灵活处理。实际应用时用户可能无法分辨那个是京东真人客服，哪个是机器人客服。

结合对客服工作人员的问卷可以初步预见到客服工作人员的情绪倦怠和离职意向。提供了可借鉴之处和帮助。