վ-好项目家庭服务平台怎么加盟,随着人民可支配收入不断增加,居民消费能力提升,为到家服务行业提供了坚实的经济基础,推动了行业的蓬勃发展。
面对家庭维修行业的诸多痛点问题,啄木鸟家庭维修给出的思路是“标准化”服务破解行业难题。首先,为提升服务体验感,平台借助数字化手段,分品类建立了标准化服务流程,实现下单、预约、上门、服务、验收、、以及售后服务等全流程数字化办理。“我们服务的每一个环节都有明确的标准和要求,对标准的落地执行也有可量化的监控指标。”该负责人介绍,同时建立了健全的标准运营团队,密切监控服务标准落地执行情况,根据实际情况及时输出优化策略,以保障服务按标准执行。在家庭维修行业,高品质的服务离不开的维修人员做支撑。“只有具备专业技术及服务意识的维修人员才能更好服务大众,我们要始终坚持以引导服务人员具备的服务素养为目标。”该负责人表示,平台通过构建学习系统、用户评价,服务回访、激励补贴等机制来不断提升维修人员的专业技能和服务意识。
(图源/黑猫投诉平台)在家修市场上,不少人戏言:“没病小修,小病大修”。这虽是用户的一句玩笑话,但也侧面表明了当前家庭维修行业尚存在不少乱象。不少用户表示,提到家庭维修,他们的反应都是“价格好贵”。家庭维修行业当前缺乏统一、透明的收费标准,同时,服务质量不高也是这一行的“病”了。在黑猫投诉平台上,搜索“上门维修”,截至7月7日,投诉量已高达1.39万条,投诉原因大多集中在维修价格和服务态度问题上,而当前的家庭维修行业,也被不少“乱象”影响了口碑。
而在本届中博会国际家具展上,“美好生活家庭服务馆”期望为家政服务行业、家居行业以及消费者提供全新的解决方案。在“美好生活家庭服务馆”内,包括家庭清洁、家庭餐饮、家庭洗熨收纳、家庭养老、家庭母婴、家庭AI管家等一系列创新服务和科技产品让人耳目一新。值得一提的是,展出的系列服务都能与家居行业产品实现无缝联接。并针对不同年龄及需求的被服务群体,实现自由组合,从而满足个性化、定制化的消费需求。
高昊宇表示,由于服务场景千差万别,从业者的技术水平参差不齐,家修行业极易产生消费纠纷,诸多矛盾在平台服务模式下更为凸显。而目前,消费者的线上反馈是监督手段,线下监管开展的难度较大。规范化发展是必由之路采访中多位受访者表示,家庭维修行业是一片亟待开拓的“蓝海”,平台企业要想抓住机遇、走稳走远,除了做好品牌推广,优质服务带来的用户口碑更为重要。据了解,商务部曾于2012年发布《家电维修服务业管理办法》。但业内人士认为,相关条款已难以适应数字时代的市场环境,要想推动行业健康有序发展,立法的脚步亟须跟上。盘和林认为,鉴于家庭维修的复杂性,不必苛求价格统一,但要以指导价进行规范,通过市场调研,为常见家电的常见维修项目所涉及的耗材、人工费划定价格区间,推动维修收费走向透明化。高昊宇建议,监管部门可以引导成立行业协会,发挥行业自律作用,督促家庭维修平台制定合理的分成比例。
活动上,家庭服务包正式亮相。此次率先推出的“家在浦东”家庭服务包1.0版,以家为核、以时为序,整合各类信息资源,汇集家庭文明建设、家庭教育支持、家庭服务信息、家庭友好地图、家庭应急物资等大类近20项家庭相关事项,努力回应人民群众对家庭发展和高品质生活的新期盼新需求。针对不同家庭阶段,还重点打造新婚家庭“婚姻课”、新生儿家庭“浦宝伴成长”、中青年家庭“幸福加油站”、老年家庭“乐龄夕阳红”等大项分类服务,探索打造全生命周期家庭服务体系,努力让“妇女友好、儿童友好、家庭友好”成为浦东引领区的温润底色。