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“名师出高徒，网课选××”“名师直播课就上×××一课”“上网课，用×××”……当铺天盖地的广告袭来时，有几个家长能心如止水？突如其来的疫情给在线教育按下了“快进键”。数据显示，2020年中国基础教育在线行业融资额超过500亿元，超过了此前10年的融资总和，多家在线教育机构融资金额屡创新高。甚至有研究机构预测，到2022年，K12在线教育的市场规模预计将达到1500亿元。
“低价课成销售鱼钩”只是在线教育教学与营销失衡的冰山一角。记者注意到，网易有道2020年全年净收入31.68亿元，同比增142.7%，其中营销费用达26.97亿元，研发费用仅4.25亿元，营销投入是研发费用的6.3倍；跟谁学2020年全年营收71.25亿元，同比增长236.9%，营销费用为58.16亿元，研发费用仅7.35亿元，营销投入是研发费用的7.9倍。退费难竟衍生“代退费”服务“交钱容易退费难”是许多在线教育消费者共同的感慨。据网经社电子商务研究中心发布的《2020年度在线教育电商消费投诉数据与典型案例报告》统计，退款问题、霸王条款、虚假宣传仍是消费投诉的主要问题，其中退款问题占全年投诉总量的一半以上，达52.44%。
未购买在线教育课程的原因分析 各平台消费者选择率相差悬殊。3类在线教育平台中选择率高的，中小学教育类是学而思网校（35.22%），英语提升类是新（18.82%），综合平台类是网易云课堂（23.39%）。 各类在线教育平台选择率 平台选择主要考虑因素 受访者对在线教育平台整体满意率超过成（61.29%）。各方面满意率从高到低分别为师资力量（69.62%）、课程质量（65.86%）、软件使用（56.45%）、售后服务（47.31%）和收费合理（36.83%）。
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