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李卿在“小鹿情感”平台上投诉长春新思想教育咨询有限的“爱唯尔教育”导师团队，并要求全额退款，也遭到对方拒绝，理由是，过了平台宣称的“十天不满意退款”的期限。再追问平台客服，其宣称“是对方骗的你，不是我们平台”。
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平台和导师互踢皮球拖过退款期就算学员觉得自己被骗，但想要拿回钱，并不容易。5月4日，新京报记者黑猫投诉平台，搜索“小鹿平台”关键词，共出现379条投诉，其中，退款和导师的资质问题成为投诉频率高的词汇。在聚投诉平台上，共有650条投诉内容，退款，赔偿解释成为高频词汇。王泠也要退款，她在“小鹿情感”平台上投诉“追爱天使”导师团队，但终被拒绝，客服给出的理由是：“给你发了资料。”
վ-鸠江区同城征婚平台好不好(2024更新成功)(今日/推荐)， 曾入驻“小鹿情感”的导师王明伟告诉新京报记者，“小鹿平台会收取学员总费用的20%作为平台的盈利费用，其他的80%则是导师团队的收入。”王明伟向新京报记者提供的一份某教育咨询的内部话术中提到，“前15天内学员如果提出退款，告知学员，你们的钱都是走小鹿平台的，退钱只能找小鹿平台，过了15天，一分不退。”“小鹿情感”平台上，很多的产品服务在显眼的位置标明了“平台保障·15天不满意退款”，这按照通俗的理解，肯定是15天不满意服务的话全额退款。但在界面的底部，有一行小字写着《小鹿平台第方服务协议》，在这个协议上又详细地描述了各种退款情形和退款比例，其中很重要的一句是“跟提供服务的咨询师协商退款”，这意味着消费者要取得咨询师的同意才能退款。
