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�𲩱���վ-专业的情感客服，这种智能化的引流机制，不仅让主播们省去了大量的筛选和沟通时间，还能够将更多潜在客户引导到主播的直播间，为主播们创造更多的赚钱机会。

部分话术内容。受访者供图 想要挽回一段感情，花钱在网络上请“专家”指导，能否达成所愿？ 24岁的肖元（化名）失恋了，他在网上找到武汉一家的“情感挽回分析指导老师”，交纳了2400元定金后，收到了“量身定制”的挽回方案。他按方案操作，然而女友并没与其复合。 对方继续找他收取了2400元尾款。交钱后，肖元发现，“情感导师”的态度“明显冷淡了许多”，后期给出的方案也没什么价值。意识到可能被骗，他报了。 根据武汉市公安局的通报，涉事所谓的情感导师，使用的心理咨询师证件系伪造，从客服接待到对外宣称的私人定制服务，背后均有一套统一话术。 中青报·中青网记者采访了解到，近几年，一些青年在婚恋咨询方面有一定需求，有的选择在网络上购买情感挽回类咨询服务。然而目前在我国，该领域行业门槛低，缺乏相应标准，亦未形成专门的监管机制，相关投诉高发。

记者注意到，今年1月，万老师的名字出现在武汉一家宣称“帮助孩子提升记忆力”的教育类年度表彰大会上。 从事青少年教育行业的万老师，如何一转身，就成为了“情感分析师”？据方，万某出生于1994年，大专学历，此前是“家用纺织设计师”。 涉案的多名情感分析师、情感导师，年龄均在十余岁，此前的职业均与心理咨询不沾边，比如厨师、汽修工等。其中还有一位“刘老师”，生于1999年，今年6月入职时，仍是大学生。 刘某交代，客服将客户推送给他，他沟通推荐服务方案后，再推送给指导老师。每月底薪3000元，4个月里，他做成了10余单，拿了800多元提成。直到事发，他都认为，自己找的这份工作是“销售”。

　　应用场景催生个性化需求　　吴友政说，智能预系统和情绪识别技术的用途非常广泛。目前，已经使用于客服与营销大脑，这包括如智能在线机器人、语音应答机器人、智能外呼机器人、营销导购机器人；客服与零售大脑，包括如AI内容创作、内容审核、商品图搜等；客服与采购大脑，包括如选品、比价、匹配，以及供应链大脑等综合解决方案中。

在不动产管理与运营领域，AI的应用正逐渐成为推动行业创新和转型的关键力量。格互联历来注重研发与创新，旗下企云数研院专注于不动产管理与运营领域数字化、智能化相关应用的研究与研发，当前研究AI课题包含AI客服系统、AI空间资源经营规划、及AI辅助决策，率先推出AI客服解决方案，是一个里程碑式的突破。格互联诚意邀请广大合作伙伴积极参与，我们渴望与您深入交流，共同推动行业进步。客户服务是“人力密集驱动”的服务模式，服务客户多、频次高、事务杂、服务窗口多（语音通话、移动应用、群聊是大客服接触渠道），随着移动互联网的普及，群聊是现在和未来的主流方式。当前客服管理存在如下问题：客服人员无法做到24小时在线值守，没有专业知识库支持，客服人员与客户的沟通话术做不到统一的标准与规范，服务质量因人而参差不齐；

刘女士的经历很能说明这一点。2020年10月，刘女士刚和男友吵架分手，又伤心又后悔的她便在网上漫无目的地搜索“如何挽回恋情”。这时，一则广告映入眼帘：“分手后如何与对方聊天”“专家私人订制”“专属团队帮您挽回另一半”……每一句话都说到了刘女士心坎里，她马上点开链接，线上客服推荐了“情感导师”徐某。对方发来的营业执照、情感分析师专业证书，打消了刘女士心中后一丝疑虑，她对着徐某敞开了心扉。详细了解刘女士和其男友的私人情况、感情经历后，徐某发来了这样一段话：“综合您初步提供的信息，您和您的恋人目前处于情感剥离状态，是可以挽回的。2800元的咨询费，一对一为你订制挽回方案，保证让您和男朋友复合。”这番话对刘女士来说无异于雪中送炭，她立刻和对方签署了一份电子合同，看到合同上红章黑字写着“一周期内成功挽回，失败全款赔付”，刘女士放心地转了2800元过去。