�𲩱���վ-北京情感客服

�𲩱���վ-北京情感客服，掌門人新直播·秀生活深入洞察市场需求，发现获取情绪价值是现代社会的刚需。

今年的7月份，京东正式对外发布无人客服，它具有机器人全天候快速响应、自主学习等优势，同时还具备了人的情感关怀，能够将人机无缝连接，灵活处理。实际应用时用户可能无法分辨那个是京东真人客服，哪个是机器人客服。想看到更多这类内容？去APP商店搜IT之家，天天都有小欢喜。

资讯活动前沿社京东人工智能平台 NeuHub 助力无人客服再升级：情感分析让对话型 AI 更有温度拉风的极客geek2018/04/28摘要业内情感对话型 AI 诞生。近日，京东人工智能平台 NeuHub 平台迎来重大更新：情感分析 API 正式上线，使机器人完成从 IQ 到 EQ 的升级，让人机对话更具情感温度，即日起所有开发者均可在 NeuHub 平台调用此项服务。依托 NewHub 平台情感分析能力，京东智能机器人 JIMI 也迎来再升级，被赋予强大 EQ，能精准感知用户的情绪并在回复表达中蕴含相应的情感，让互动更有温度，从而大大提升了用户满意度。在人工智能高速发展的今天，人机间的交互早已屡见不鲜。有智商的机器人不足为奇，有情商的机器人难得一遇。

情感分析 API 模型拓扑结构京东集团副总裁、AI 平台与研究部负责人周伯文博士曾在本月举办的京东人工智能创新峰会上表示：NeuHub 平台标志着京东 AI 研发开始从应用型向核心技术研发和输出方面全面发力。此次 NeuHub 平台情感分析 API 助力无人客服再升级就是这一观点好的例证。不断突破，将 AI 的价值赋能到无限的应用场景中。新鲜、有趣的硬件产品，时间为你呈现。业内情感对话型 AI 诞生。近日，京东人工智能平台 NeuHub 平台迎来重大更新：情感分析 API 正式上线，使机器人完成从 IQ 到 EQ 的升级，让人机对话更具情感温度，即日起所有开发者均可在 NeuHub 平台调用此项服务。

在人工智能高速发展的今天，人机间的交互早已屡见不鲜。有智商的机器人不足为奇，有情商的机器人难得一遇。京东情感分析 API 由京东 AI 研究院常务副院长、深度学习及语音和语言实验室主任的何晓冬博士带队攻关，基于京东业界的语义理解技术、大量优质电商、金融、物流场景数据研发而成，可以应用于带有主观描述的中文文本进行情感分析，不仅可以识别生气、喜悦、失望、着急等多种人类细分情感，还能够相应的生成带情感的表达：判断精准，用户体验佳。目前何晓冬博士团队联合 JIMI 团队共同研发，将情感分析 API 应用于京东智能机器人 JIMI，完成情感分析技术在无人客服领域的应用场景落地。

为了继续提升智能客服解决问题的能力，让它在特定服务场景内做到解决用户问题，京东AI科学家们让它学习并借鉴了人工客服服务的个步骤，细化客服业务到小粒度，标准化构建了4000多个解决方案。除此之外，与用户沟通时，京东智能客服能够智能“跟单”，自主去跟进用户想要解决的问题直至问题完成解决，提高问题处理效率，让用户用得更省心。在客服这一渠道，智能客服也得到了很好的应用，现在拨打京东客服会先经由智能客服语音导航，以说话代替按键，缩短用户打通专线的时间。而面向人工客服，智能客服也提供了全链条AI辅助服务，在整体客服系统、客服运营管理实现“智能调度”、“智能坐席”与“智能分析”，让人工客服更加全面的感知用户的诉求，更快响应、更快决策、更快解决。