վ-好的到家家政服务代理,用户可以随时随地发布订单,解决家庭生活多样需求。
轻喜到家在南京线下门店关门状态从业人员存在买证上岗乱象家政服务业也迎来风口期的同时江苏省消费者权益保护委员会发布家政服务消费报告线上:有效样本为16044份。线下体验:包含58到家、e家政、好慷在家、天鹅到家、阿姨帮、轻喜到家在内的6家家政服务平台。01 在线家政平台管理松散,部分涉嫌虚假宣传家政行业供给尚未满足消费需求,一是供给数量不足,是供给质量不高。数据显示,有超成消费者认为行业发展中显著问题是“从业人员整体素质不高,服务质量参次不齐”。
58到家、阿姨帮天鹅到家、好慷在家家政服务合同中关于违约责任条款均只约定了雇主逾期服务费承担违约责任,但是未约定家政服务机构违约时(如未能按时提供服务人员、未能按时退还服务费)应承担什么样的违约责任,涉嫌免除己方责任、排除对方权利。
平台约定阿姨工资和中介费全部交给平台。但是门店客服人员又以“阿姨不会线上领工资”为由,雇主在平台上申请退款,再由雇主将钱到阿姨私人账户。▲美田到家工作人员退款及让雇主自己发放工资截图中,58到家、天鹅到家、好慷在家、e家政未公布投诉监督,且58到家、天鹅到家、好慷在家响应雇主需求不积极。深度访谈中消费者反映,与协商退还、赔偿费用时会遇到延迟处理或者故意推脱问题。有消费者表示“交了一年的服务费,开始的阿姨不专业,要退款,也没说不给退,但就是态度也不积极,后来又换了两个阿姨,后一个觉得还不错,就懒得折腾不想退费了。”加快建立并完善全国统一的家政行业服务质量标准和评价体系,例如明确家政服务机构的服务和收费标准、月嫂星级划分等。
下单保姆月嫂服务,线上显示为自营,但到线下实体店后却发现门店名称为“美田到家”,签订合同和付款收据上又为“连云港阿姨到家家政有限”。▲58到家主体混乱,消费者难以区分03 信息公示不全面情形,有门店甚至关门闭店、无法58到家、e家政天鹅到家、好慷在家等平台线下门店证照、经营管理制度和考核制度未上墙,未悬挂清晰的服务标识。体验员咨询其线上客服,是否在南京有实体店,客服明确表示有店铺,并且发送具体地址,但体验员次上门核实,店铺都处于关门状态。体验员再次线上客服,客服表示不清楚,同时,体验员多次拨打商家登记号码,显示号码关机或停机。
营造家政行业转型的新生态,到家精选还有很长路要走。李子健表示,到家精选今年将在全国150个多个城市开展业务,预计到今年年底,将带动7万家企业入驻平台,拉动80到100万人实现就业,平台将持续扶持创新创业,针对具有扩张需求的匠人企业,大力倾斜资源,输出经验和标准,帮助商家尽快落地。