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根据反馈情况来看,持种和第种态度的占大多数。另外,除了大胖子这种线上销售线下安装的互联网平台倒闭,去年,让汽车后市场印象为深刻的应该是和汽、车通云等融资多轮的汽配供应链平台的倒闭。支撑平台持续发展,甚至向资本市场进军的基础之一,就是线下合作的修理厂数量。但是近两年的倒闭潮,也证明很多平台和线下修理厂的合作关系并不牢靠,难以支撑稳定发展。表面上看,在疫情的大环境下,车主行驶里程下滑的背景中,互联网平台的倒闭要归咎于外部因素。但本质上,互联网平台的相继倒闭,主要原因还是在于其和修理厂之间建立的关系过于脆弱,没有提供的价值,或显著提高生意效率,在核心竞争力的缺失下,一旦受到疫情的影响,就立即承受不住压力导致崩盘。
除了价格问题,服务方面的陷阱也让消费者防不胜防。一些维修人员态度冷漠,对待工作敷衍塞责。他们往往在没有对车辆进行仔细检查的情况下,就随意给出维修方案,甚至使用劣质配件或偷工减料。这种不负责任的行为,严重损害了消费者的利益。线上平台的问题同样不容忽视。记者在中发现,平台上的价格信息混乱不堪,同样的服务项目在不同店铺之间价格差异巨大。一些不良商家通过夸大故障程度、虚假宣传等手段诱导消费者选择高价服务。而那些真实的用户评价,却被平台悄无声息地删除或隐藏,让消费者难以获得真实、全面的信息。
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