近日，市民郑女士来电：
前不久，我在某商场一个国际品牌首饰店，买了一款售价8800元的钻石戒指，可戴了半个月，钻戒上的钻石就掉了下来。我要求退货，首饰店不同意。
2012年12月3日，郑女士在中山路某商场一个国际品牌首饰店，买了一款售价为8800元的钻石戒指。12月10日左右，她发现钻石有些晃动，也没在意。12月18日，她正在上课时，忽然钻戒上的钻石不见了，找了半天才找到。次日，郑女士来到该商场首饰店，想退货。可首饰店工作人员不同意，称公司有规定，商品一旦售出不予退货。随后，郑女士向该品牌首饰店总部投诉，也没有得到回应。
昨日10时许，记者随郑女士来到商场，该首饰店店长说，此前从未出现过钻石脱落的情况。如果郑女士不满意，可以调换，但公司有规定，首饰属于贵重物品，一旦售出不予退货。
“才戴了半月，钻戒上的钻石就脱落了，我没办法再信任这个品牌。我花这么大价钱买的商品，出现了质量问题，为什么不能退呢？”郑女士质疑。
对此，律师王英杰认为，根据《消费者权益保护法》规定，商品生产商和销售商除了承担质量担保外，还要承担修、退、换等义务。商家自称“一旦售出不予退货”，免除了其对消费者合法权益造成损害后应当承担的民事责任，属无效的霸王条款。郑女士购买的钻戒钻石脱落，说明存在一定的质量问题，首饰店理应为消费者更换或退货。
昨日15时许，经多方协调，该首饰店给郑女士办理了退货。
