日前，中通快递推出“拦截件”服务，即快件退回处理功能，免除客户以往退件时繁琐的沟通流程，提高快件退回时效，简便退回操作。据悉，该服务已于5月初正式推出。
据介绍，若客户寄出快件后“反悔”，可以在工作日8:30~17:30向发件网点申请退回，发件网点收到申请后即会启动“拦截件”程序，只要快件尚未抵达最终派件网点，即有可能成功拦截并退回发件人;而对于未能拦截成功的快件，会免除该快件寄递所产生的运费(或承诺免费再寄递一次)作为补偿。
相关负责人表示，该项增值服务主要面向电商客户，解决电商卖家发错货、填错收件信息及买家临时变更收货地址或申请退款等情况下产生的问题。
业内人士认为，目前，行业中对“在途物流”的管理还处在信息可视化阶段，此举为在途物流设计了一个“实操”产品，为最大占比业务“电商件”提供了一剂“后悔药”。但是，大量电商件同时启用该服务所带来的管理和服务成本很可能成为巨大的挑战。
